Deixei o Meta Muse falar com os bots de atendimento ao cliente. Não correu bem
Algo estranho está acontecendo com meu telefone há anos. Pensei em resolver o problema, mas ele sempre volta. Anos atrás, comprei um plano somente SIM através do Visible, irmão mais barato da Verizon. O serviço de US$ 25 por mês me oferece ligações ilimitadas, mensagens de texto e uma boa quantidade de dados… e muitas ligações e mensagens de spam procurando por um cara chamado Andrew.
Ser visível de forma totalmente digital, sem número para ligar, lutar com um chatbot de atendimento ao cliente para consertar é uma dor. Tentei antes, dizia que o número está em meu nome, mas não estou convencido. Ainda recebo várias mensagens por mês de pessoas que tentam entrar em contato com Andrew.
Essas mensagens quase sempre têm algo a ver com um projeto de comércio doméstico. Estranho, eu sei.
É uma das tarefas administrativas da vida que nunca é realizada porque posso facilmente ignorar essas mensagens para um agente pessoal de IA como Meta Muse. Quero ter certeza de que meu nome está oficialmente listado como proprietário do número, porque não quero que as pessoas pensem eu sou Este indescritível Andrew.
Tentei usar o Meta Muse como meu personal shopper, foi divertido, mas tive um problema na finalização da compra. Sem um número para ligar, vamos ver como ele consegue lidar com uma tarefa tão chata. Um agente de IA contra outro.
Configurando o Meta Muse com Tarefa
Abri o aplicativo Muse e iniciei uma nova conversa em vez de retomar meu bate-papo anterior com o agente de IA. Manter as tarefas e os bate-papos separados evita a sobrecarga de contexto e ajuda o Muse a se concentrar no objetivo específico em questão. Basta bater Novo bate-papo paralelo botão.
Veja como eu configurei: “Sou um cliente Visible no plano de US$ 25/mês. Recebo ligações e mensagens frequentes. Estou procurando alguém chamado Andrew. Acho que ele é o proprietário anterior do meu número. Não é coincidência, porque toda vez que alguém entra em contato comigo, eles sempre perguntam por Andrew. Já entrei em contato com o Visible antes e verifiquei meu número.
Também carreguei um exemplo do texto resultante.
Esta é a resposta de Muse:
Disse ao Muse para falar com o chatbot visível, procurar meu número online e encontrar Andrew para onde ele apontou. Em segundos, encontrou um link que mostrava meu número na página do corretor de dados.
Mas o Visible bloqueia visitas de bots para que o Muse não consiga obtê-lo. Muse sugeriu que eu mudasse meu número (não) e fizesse algumas alterações em meu telefone para reduzir remetentes desconhecidos e silenciar ligações desconhecidas. Isso também não é muito útil, pois recebo chamadas frequentes de números não salvos.
Eu disse ao Muse que não quero mudar meu número. Ele me aconselhou a não reivindicar o número, pois isso encorajaria chamadas de spam para mim em vez de para Andrew.
Andrew ressalta que os dados envelhecem em algum momento.
Tive que sequestrar o navegador para o Muse conversar com o Visible. Isso duraria uma eternidade, então Muse encontrou uma solução por meio da seleção de convidados. Isso levou uns bons 10 minutos, que passei limpando a cozinha. Mas sem sorte.
“Atualização rápida e honesta”, Muse me disse, “entrei no bate-papo de convidado do Visible, mas o botão enviar não enviou minha mensagem e então suas páginas de ajuda me bloquearam temporariamente”.
Ele me aconselhou a colar o seguinte bate-papo em meu aplicativo Visible: “Meu número foi reciclado – tenho recebido chamadas e mensagens de spam mensais para ‘Andrew’, o proprietário anterior. Não quero alterar meu número. Quais são minhas opções? Vocês oferecem proteção contra spam/fraudes e como posso ativá-la? Posso denunciar o número como reciclado?”
É claro que tal conselho poderia ter me sido dado por um simples chatbot de IA como ChatGPT ou Gemini. A vantagem de usar um agente de IA como o Muse é que ele faz tudo por mim.
Mas com a maioria desses sites bloqueando agentes de IA, torna-se um desafio concluir a tarefa de forma autônoma. Tentei recapturar o navegador, mas recebi um erro 403 Forbidden.
Muse me disse que o erro 403 é um beco sem saída e que assumir o controle do navegador não altera o endereço de rede, o que é irritante. Muse diz que a proteção contra bots é o problema, não o Muse. Ele gera uma mensagem a ser enviada manualmente ao Visible Chat por um agente ao vivo.
Enquanto eu estava conversando com o Visible, Muse me deu um link que mostrava Andrew e meu número. Curiosamente, a última data informada foi quando eu tinha o número.
Quando fiz uma rápida pesquisa manual pelo meu número de telefone, os dois primeiros sites apontaram para Andrew. Perguntei ao Muse como atualizá-los e recebi bons conselhos, como suprimir ou solicitar a remoção de registros de WhitePages e FastBackgroundCheck, mas nenhuma resolução imediata.
Muse diz que limpa o registro público, mas diz que as mensagens vêm de listas de marketing antigas, então eu deveria denunciá-las como lixo eletrônico. Os corretores irão descartar novamente, para que isso possa ser consertado a tempo.
Tentei acessar as páginas em branco, mas rapidamente encontrei um obstáculo. Não me deixa clicar em próximo.
Não consegui seguir a segunda sugestão porque não tenho o endereço de e-mail de Andrew. Aconselhou usar meu e-mail (não, obrigado) ou ligar para o número.
Em outro navegador, atualizei para o suporte “avançado” do Visible. Sugere manter o navegador aberto por 4 a 24 horas.
Neste ponto, desisti.
Veredicto sobre Meta Muse para esta tarefa
Não estou dizendo que seja culpa do Muse. A maioria dos sites parece ter mecanismos para bloquear qualquer bot. A maioria dos agentes de IA luta para conseguir isso de forma autônoma. Para mim, nesta situação, o Muse ainda parece um simples chatbot, me dando orientações a seguir.
Embora eu entenda melhor o problema – os spammers estão usando dados antigos – isso ainda não resolve o problema. Espero que o Visible encontre uma solução e, se for o caso, ainda é um tempo bem gasto. Sem testar se o Muse pode fazer isso por mim, eu não priorizaria essa tarefa.
Então, é uma vitória, eu acho.